FAQ

Megrendelés állapota

Termékek elérhetősége

Minden termék mellett feltüntetjük a szállítási határidőt vagy a várható beérkezési időpontot.

Az alábbi elérhetőségi jelöléseket használjuk:

• Raktáron – a termék készleten van, és 24–48 órán belül házhoz szállítjuk.
• Raktáron (üzlet) – a termék készleten van a boltunkban, ahol személyesen is megvásárolhatja, vagy webes megrendelés esetén 2–4 munkanapon belül kiszállítjuk.
• Várható teljesítés – a termék nincs raktáron, de feltüntetjük a várható beérkezési időt.
• Megrendelésre – a termék nincs raktáron, és a termék beszerzése csak a megrendelés után kezdődik. Zárójelben tájékoztató jelleggel adjuk meg a várható beérkezési időt, amely beszállítónk helyzetétől függően változhat.

Termékinformáció

Általánosságban, ha a termék nincs raktáron, a várható beérkezési idő a megrendelés leadásától számított előzetes időpontot jelzi. Termékeinket az összegyűjtött megrendelések alapján rendeljük be.

• A megrendelés elküldése után visszaigazoló e-mailt kap, amely ugyanazokat az elérhetőségi adatokat tartalmazza, mint amiket a weboldalon a megrendeléskor is látott.
• Ha a terméket az eredeti szállítási időn belül nem tudjuk beszerezni, további értesítő e-mailben tájékoztatjuk az új várható beérkezési időpontról.
• Amint a beszállító megerősíti a beérkezés időpontját, újabb értesítő e-mailt küldünk a várható beérkezési dátummal.
• A megrendelés módosítható vagy törölhető, amíg nincs feldolgozás vagy kiszállítás alatt. Ha már kapott e-mailt arról, hogy a megrendelése feldolgozásra került, akkor már nem lehet módosítani.

Szállítási határidőkről további információt itt talál.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Hogyan tudom lemondani a megrendelést?

Ha már nem érdekli a megrendelés, akkor azt saját maga is törölheti. Ennek több módja is van:

• A „Rendelés törlése” gomb, amely a megrendelés megerősítésekor az első értesítő e-mailben található.

• Ha bejelentkezik a profiljába a rendelési előzmények között, majd a konkrét rendelésnél a „Megrendelés törlése” gombra kattint.

• Ha kapcsolatba lép velünk az alábbi elérhetőségeken keresztül:

  • Chat a weboldalunkon
  • Kapcsolatfelvételi űrlapon
  • E-mailen [email protected]
  • Az értesítési e-mailünkre való válaszadással

Ne felejtse el mindig megadni a lemondani kívánt rendelés rendelési számát.

Kérte a rendelésének törlését. Mi a mi eljárásunk?

• A megrendeléseket munkanapokon 24 órán belül lemondjuk.

• A befizetett összegeket visszatérítjük az eredeti fizetési módra, azaz:

• Online fizetés: Ha hitelkártyával (VISA, Mastercard, Paypal) fizetett, a fizetést közvetlenül erre a kártyára térítjük vissza. A visszatérítés feldolgozása az Ön bankjától és kártyakibocsátójától függ. Ez általában körülbelül 5 munkanapon belül történik. A bank nem mindenesetben értesíteni Önt erről a tranzakcióról, mivel csak a kérdéses összeg foglalását törli.
• Banki átutalás: Ha banki átutalással fizetett, kérjük, hogy e-mailes értesítésünk után küldje el nekünk az IBAN-számlaszámát. Ezt követően a kifizetett összeget 5-7 munkanapon belül banki átutalással visszatérítjük Önnek.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

📦 Elveszett vagy elakadt küldemény

Feldolgoztuk és elküldtük a megrendelését. Elküldtük Önnek a számlát a nyomonkövetési számmal együtt, de még mindig nem kapta meg a küldeményt? Ha a csomagja késik, nem lokalizálható a nyomon követési számon keresztül, vagy már több napja a szállítónál van, anélkül, hogy mozdulna, ne essen kétségbe - mi segítünk.

Először javasoljuk, hogy ellenőrizze:

• hogy a helyes e-mail címet és telefonszámot adta-e meg a megrendelésben (a szolgáltatótól érkező értesítésekhez). Az adatokat a profiljában a rendelési előzmények között ellenőrizheti,
• megkapta-e a nyomon követési számot - ezt a számlával együtt a szállítási visszaigazoló e-mailben találja,
• a küldemény státuszát közvetlenül a szállító cég weboldalán található nyomon követési linken keresztül ellenőrizheti.

🛠 A helyzet megoldása

• Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítmányozóval, hogy kézbesítse a csomagot. Telefonszámot, e-mail címet vagy kapcsolatfelvételi űrlapot a weboldalukon talál.
• Ha a szállító cég nem tudja megoldani a helyzetet, vagy nem válaszol, lépjen kapcsolatba velünk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Csapatunk ellenőrizni fogja a küldemény állapotát, és szükség esetén elindítja a reklamációs eljárást.

🎯 Kérjük, vegye figyelembe

• A szállítással kapcsolatos panaszokat a lehető leghamarabb jelentse be. Ezért kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval, hogy felesleges késedelem nélkül tudjanak intézkedni.
• Ha a szállító nem működik együtt, vagy túl sokáig tart a válaszadás (max. 7 munkanap), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Az Ön elégedettsége a mi prioritásunk - mindent megteszünk annak érdekében, hogy Ön megkapja az árut, vagy hogy a lehető leggyorsabban megoldjuk a helyzetet.

⏳ Megjegyzések

• Nem tudjuk befolyásolni, hogy a fuvarozó milyen gyorsan oldja a helyzetet. Alapesetben 7 munkanapon belül várjuk a visszajelzést.
• 😔 Sajnáljuk, de ha egy küldemény elveszett vagy nem lokalizált, nem lehetséges a rendelés automatikus újraküldése. Javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot - alternatív megoldást fogunk javasolni, és biztosítjuk, hogy elégedett legyen a helyzet kezelésével.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

⚠️ Miért fontos a kijelzők tesztelése a beépítés előtt?

Az okostelefonok kijelzőinek - különösen a keret nélküli LCD-kijelzők - cseréjekor a pontosság és a következetesség fontos szerepet játszik. Ezek az alkatrészek rendkívül érzékenyek, és már egy apró kezelési hiba is azonnali károsodáshoz vezethet. A jó hír az, hogy ezek a helyzetek gyakran elkerülhetők egy egyszerű és gyors lépéssel: a kijelző beépítés előtti tesztelésével.

A beszerelés előtti tesztelés nem csupán formalitás - ez egy fontos lépés, amely:

• ellenőrzi az alkatrész működőképességét
• védi a javítás minőségét
• biztosítja az Ön garanciális jogait
• csökkenti a beszerzőkkel való konfliktus kockázatát.

Ha egy kijelzőn látható jelek vannak, de a beszerelés után nem működik megfelelően, nagyon nehéz - ha nem lehetetlen - megállapítani, hogy a kijelző már a szállításkor hibás volt-e, vagy a beszerelés során sérült meg. Ilyen esetekben a reklamációkat általában elutasítják.

Ráadásul a keret nélküli LCD-kijelzők rendkívül érzékenyek. Már minimális nyomás, hajlítás vagy helytelen kezelés is maradandó károsodást okozhat. Előzetes vizsgálat nélkül szinte lehetetlen bizonyítani, hogy a hiba az összeszerelés előtt keletkezett-e.

✅ Mit kap a beszerelés előtti teszteléssel:

• Bizonyosságot, hogy az alkatrész teljesen működőképes.
• Lehetőséget a gyártási hiba feltárására a beépítés előtt
• A felesleges kiadások és elutasított reklamációk megelőzését
• Bizonyítékot arra, hogy a problémát nem az Ön kezelése okozta.

➡️ Szánjon néhány plusz percet a tesztelésre - időt, pénzt és kellemetlenséget takarít meg.

🔍 Részletes tesztelési eljárás:

A legtöbb kijelzővel kapcsolatos panasz elkerülhető lenne egy egyszerű tesztelési eljárással. Tesztelési utasítások - keret nélküli LCD kijelző

Az alábbiakat kell szem előtt tartani a tesztelés során:

• A munkaterület előkészítése

  • A tesztelés során hagyja rajta a védőfóliát és a címkéket.
  • Mindig használjon ESD-védelmet (antisztatikus csuklópántot/párnát) a statikus elektromosság okozta károk megelőzése érdekében.

• A kijelző csatlakoztatása

  • Soha ne hajlítsa meg a flex kábelt 90°-nál nagyobb mértékben - a túlzott hajlítás fekete képernyőt vagy kijelzői artefaktumokat (pl. függőleges vonalakat) okozhat.

• A funkciók tesztelése

  • Kép: a fényerő, a színek, a háttérvilágítás egyenletessége, a képpontok ellenőrzése.
  • Érintés: az érzékenység ellenőrzése a teljes felületen
  • Műhibák: halott pixelek, villódzás, függőleges vonalak keresése.

• Értékelés

  • Ha minden rendben van, folytathatja a beszerelést.
  • Ha hiba van, szakítsa meg a betelepítést, és lépjen kapcsolatba velünk a problémával. A terméket is küldje el nekünk garanciális igénylés céljából. Ennek módjáról a Reklamáció és elállás című szekcióban talál információkat.

⚠️ A leggyakoribb telepítési hibák és következményeik

✅ Ajánlások a zökkenőmentes cseréhez

• A kijelzőt mindig tesztelje a beszerelés előtt.
• Használjon ESD-védelmet
• A flex kábeleket legfeljebb 90°-ig hajlítsa meg
• Ha hibát észlel, azonnal lépjen kapcsolatba velünk - Garanciális igényérvényesítés céljából is küldje el a terméket. Ennek módjáról a Reklamáció és visszavonás című szekcióban olvashat.

🧩 Következtetés

A kijelző tesztelése a telepítés előtt egy egyszerű, de rendkívül fontos lépés, amely sok bosszúságtól kímélheti meg Önt. Ez biztosítja a minőségi javítást, megvédi a garanciát és elkerüli a felesleges költségeket. Ne feledje - a megelőzés mindig olcsóbb, mint a hiba kijavítása.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Fizetési módok

Webáruházunkban az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Utánvét – a futárnak készpénzben vagy bankkártyával fizet, esetleg a szállító cég alkalmazásán keresztül történik a fizetés.
• Bankkártyás fizetés – VISA és MasterCard kártyákkal, illetve népszerű e-pénztárcákkal.
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Banki átutalás – előszámlát küldünk, amelynek kiegyenlítése után kezdjük el feldolgozni a rendelést.

További információkat a fizetési módokkal kapcsolatban a weboldalunkon találhat a Fizetési lehetőségek szekcióban.

Banki átutalás

Miután létrehozta a rendelést banki átutalással, e-mailben elküldjük az előszámlát (proforma számla). A számlán QR kódot is talál, amely megkönnyíti a fizetést. Csak szkennelje be, ellenőrizze az adatokat és fizessen. Így biztos lehet benne, hogy nem téveszti el.

A banki átutalással vagy online fizetéssel létrehozott rendelések automatikusan törlésre kerülnek, ha az összeget nem regisztráljuk 5 napon belül a rendszerben.

A banki átutalással kifizetett rendelés összege két adat alapján párosul:

• helyes összeg
• helyesen megadott közlemény (rendelésszám)

Ha valamelyik adat nem egyezik, a fizetés nem párosul a rendeléssel, és néhány napon belül automatikusan törlésre kerül.

Ha e-mailben "Fizetési emlékeztető" tárggyal kapott üzenetet, és már kifizette a rendelést, kérjük, küldje el a kifizetésről szóló igazolást a weboldal jobb alsó sarkában található chaten keresztül.
Ezután az ezzel foglalkozó osztályunk ellenőrzi a kifizetést, mivel lehetséges, hogy hibás összeget vagy közleményt adott meg. Miután ellenőriztük a kifizetést, kapcsolatba lépünk Önnel a további lépésekről. Ha a kifizetéskor helyesen adta meg az adatokat, kérjük, hagyja figyelmen kívül az e-mailt, valószínű, hogy a rendszer még nem dolgozta fel a fizetést.

Online fizetés (bankkártyás fizetés, Apple Pay, Google Pay)

A rendelés elküldése után a rendszer automatikusan átirányítja a fizetési kapura, ahol elvégezheti a fizetést. Ha a fizetés nem történik meg, újra megpróbálhatja, csak jelentkezzen be fiókjába a weboldalunkon, és a Megrendelési előzmények szekcióban keresse meg a konkrét rendelést, ahol a rendelés részleteinél megtalálja a "Rendelés kifizetése" gombot a fizetés újbóli elvégzéséhez. Biztonsági okokból manuálisan nem tudunk fizetési hivatkozást küldeni.

A bankkártyás fizetés leggyakrabban nem sikerül az alábbi okok miatt:

1. 💳 Nincs elegendő pénz a számlán

   • A számlán nincs elegendő egyenleg a fizetés fedezésére.

2. 🔒Elutasítás a bank által (issuer declined)

   • A bank biztonsági okokból blokkolja a tranzakciót (pl. csalás gyanúja).

   • A bankkártya nem engedélyezett online tranzakciókhoz.

3. 📵 Sikertelen 3D Secure ellenőrzés (pl. SMS kód vagy mobilalkalmazás)

   • A vásárló helytelenül adja meg az ellenőrző kódot.

   • Nem sikerül az ellenőrzés a megadott időkereten belül.

   • A mobilalkalmazás nincs aktiválva a banknál.

4. 🛑 A kártya lejárta vagy érvénytelensége

   • A bankkártya lejárt.

   • A kártyát törölték vagy elveszettnek/jogosulatlanul elvettnek jelentették.

5. 🌐 Probléma az internetkapcsolattal vagy böngészővel

   • A fizetés folyamata megszakad az internetkapcsolat hibája vagy a felugró ablak blokkolása miatt.

6. 💼 Hiba a fizetési kapun vagy az e-shopon

   • Átmeneti hiba a fizetési kapuban.

   • Hibás beállítások az e-shop fizetési integrációjában.

7. 💲Fizetési limit vagy a kártya blokkolása

   • A napi/heti kifizetési limit túllépése.

   • A kártya beállításai blokkolják az online tranzakciókat.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Rendelés kiszállítása

• A 13:00 előtt létrehozott rendeléseket még aznap feldolgozzuk és kiszállítjuk, amennyiben a termék raktáron van és a rendelés előre kifizetett vagy utánvétes.
• A 16:00 előtt létrehozott rendeléseket, amelyeket GLS futárral szállítunk, szintén ugyanazon a napon feldolgozzuk és kiszállítjuk, ha a termék raktáron van és a rendelés előre kifizetett vagy utánvétes.
• A banki átutalással vagy online fizetéssel létrehozott rendeléseket csak akkor dolgozzuk fel és szállítjuk ki, ha a kifizetett összeg megérkezik a számlánkra.

Termék a disztribúciós raktárban (kiszállítás 2 munkanapon belül)

• Ha olyan terméket rendelt, amely a disztribúciós raktárunkban található, azt át kell küldenünk a központi raktárunkba. Mivel mindkét raktár ugyanabban a városban található, az áthelyezés legfeljebb 24 órát vesz igénybe. Ennek következtében a disztribúciós raktárból származó termékekkel rendelkező megrendeléseket 24–48 órán belül szállítjuk ki. Az átküldések csak munkanapokon történnek.
• A weboldalon a disztribúciós raktárból származó termékek "Raktáron" jelzéssel szerepelnek, azzal az információval, hogy „2 munkanapon belül szállítjuk”.

Rendelés kézbesítése

• Ha futárral történő kézbesítést választott, a terméket a kosarában kiválasztott futárszolgálat fogja kézbesíteni. Technikai problémák esetén fenntartjuk a jogot, hogy megváltoztassuk a szállítót, hogy a lehető leggyorsabb kézbesítést biztosítsuk.
• A csomagokat a következő szállító cégek kézbesítik: DPD, GLS, Packeta és Foxpost.
• A küldemény a szállítmányozó cégnek történő átadása után a kézbesítés gyorsasága már a szállítótól függ. Ezt az időt nem tudjuk befolyásolni, de a legtöbb esetben a termék másnapra megérkezik. Ha úgy érzi, hogy a kézbesítés túl sokáig tart, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a chaten keresztül.

Megrendelésre kapható termék

Ha olyan terméket rendelt, amely megrendelésre van, küldünk Önnek egy e-mailt, amely tájékoztat a várható beérkezési időpontról. További információkat a szállítási időpontokról a weboldalunk Szállítás és raktári állapot szekciójában talál.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Fontos figyelmeztetés

​Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, hogy a futárral készítsen kárjegyzőkönyvet, és jelentse nekünk a problémát 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.

A problémát bejelentheti a weboldalon található chat-en, vagy e-mailben az [email protected] címen. Ne felejtse el csatolni a fényképeket, amelyek segítenek gyorsabban megoldani a problémát. Miután bejelentette a kárt, az illetékes osztály fel fogja venni Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.

Reklamáció benyújtása online

Online reklamáció

• Egyszerű reklamáció benyújtás közvetlenül a weboldalon (szükséges, hogy regisztrált fiókkal rendelkezzen nálunk).
• Minden instrukciót e-mailben fog megkapni a reklamáció benyújtásához.
• A reklamáció állapotát online követheti.

A reklamáció benyújtásakor kövesse az alábbi lépéseket:

• Hozza létre a reklamációt online a fiókjában. Az útmutatót a weboldalunkon találja: Hogyan járjon el a reklamáció benyújtásakor.
• Készítse elő a terméket a visszaküldéshez.

Kérjük, hogy a csomaghoz csatolja:

• A reklamáció számát, amely a feladás után megjelenik a fejlécben, például: Reklamáció sz. #2500101.
• Reklamációs szám nélkül nem fogjuk tudni a csomagot beazonosítani és a reklamációt feldolgozni.
• Jótállási jegy – Ha felújított (refurbished) eszközt reklamál, a jótállási jegy kötelező. Nélküle a reklamáció nem lesz elfogadva.
• Termék

A csomag visszaküldésének módjai

• Ingyenesen Packeta átvételi ponton keresztül
  Látogasson el bármelyik Packeta átvételi pontra, és diktálja be az alábbi kódot: 98183927.
  ​Figyelem, a csomagot nem lehet Z-BOX-on keresztül elküldeni, csak a Packeta átvételi ponton.

• Postai úton vagy futárral a címünkre
  ​iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia
  ​A csomagot ne küldje utánvéttel, mert azt nem fogjuk átvenni.

• Ingyenesen DPD szolgáltatáson keresztül
  A DPD weboldalán készítse el a visszaküldési címkét. Ezután a csomagot adja le a DPD átvételi pontján vagy DPD Boxban az utasítások szerint.​

Fontos információk

• Ha a termék védőcímkével van ellátva, ne távolítsa el azt.
• A csomag feladása során kérje a szállítótól a nyomon követési számot vagy a feladásról szóló visszaigazolást. Ez a visszaigazolás segít abban, hogy nyomon követhessük a csomagot, és hasznos lehet a kézbesítési problémák esetén.
• Ha személyesen látogat el bármelyik üzletünkre, kollégáink át fogják venni a csomagot, és biztosítják annak továbbítását a központba, ahol a reklamációs osztályunk fogja feldolgozni.
• A reklamáció állapotáról e-mail értesítést fogunk küldeni, online reklamáció esetén pedig a weboldalunkon nyomon követheti annak állapotát.

Reklamáció feldolgozási ideje

• Törvényileg előírt határidő: 30 nap
• Átlagos reklamációs feldolgozási időnk: 10 munkanap (*ez az év egyes időszakaiban változhat).

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Fontos figyelmeztetés

Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, hogy a futárral készítsen kárjegyzőkönyvet, és jelentse nekünk a problémát 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.

A problémát bejelentheti a weboldalon található chat-en, vagy e-mailben az [email protected] címen. Ne felejtse el csatolni a fényképeket, amelyek segítenek gyorsabban megoldani a problémát. Miután bejelentette a kárt, az illetékes osztály fel fogja venni Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban.

Manuális reklamáció benyújtása

Ez a módszer akkor ajánlott, ha egyszerre több terméket szeretne reklamálni, és papíralapú űrlapon történik az ügyintézés.

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

• Töltse le és töltse ki a reklamációs űrlapot, amelyet a Reklamációk szekcióban talál.
• Készítse elő a csomagot.

Kérjük, hogy a csomaghoz csatolja:

• A kitöltött reklamációs űrlapot – Űrlap nélkül nem tudjuk azonosítani a csomagot és feldolgozni a reklamációt. Adja meg az összes fontos információt, mint például a rendelési szám, a reklamált termék, a reklamáció oka és a kívánt megoldás.
• Jótállási jegy – Ha felújított (refurbished) eszközt reklamál, a jótállási jegy kötelező. Nélküle a reklamáció nem lesz elfogadva.

A csomag visszaküldésének módjai

• Ingyenesen Packeta átvételi ponton keresztül
  Látogasson el bármelyik Packeta átvételi pontra, és diktálja be az alábbi kódot: 98183927.
  ​Figyelem, a csomagot nem lehet Z-BOX-on keresztül elküldeni, csak a Packeta átvételi ponton.

• Postai úton a Packeta futárcég magyarországi telephelyének címére
  a 98183927-es kóddal
  Packeta Hunagry Kft.
  East Gate Business Park Pro
  Kopp Ferenc utca 4.B
  2151 Fót
  ​A csomagot ne küldje utánvéttel, mert azt nem fogjuk átvenni.

• Ingyenesen DPD szolgáltatáson keresztül
  A DPD weboldalán készítse el a visszaküldési címkét. Ezután a csomagot adja le a DPD átvételi pontján vagy DPD Boxban az utasítások szerint.

Fontos információk

• Ha a termék védőcímkével van ellátva, ne távolítsa el azt.
• A csomag feladása során kérje a szállítótól a nyomon követési számot vagy a feladásról szóló visszaigazolást. Ez a visszaigazolás segít abban, hogy nyomon követhessük a csomagot, és hasznos lehet a kézbesítési problémák esetén.
• A reklamáció állapotáról e-mail értesítést fogunk küldeni, online reklamáció esetén pedig a weboldalunkon nyomon követheti annak állapotát.

Reklamáció feldolgozási ideje

• Törvényileg előírt határidő: 30 nap
• Átlagos reklamációs feldolgozási időnk: 10 munkanap (*ez az év egyes időszakaiban változhat).

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Figyelmeztetés

Kérjük, ellenőrizze a terméket az átvétel után, lehetőleg közvetlenül a futár előtt. Ha sérült terméket kapott, kérjük, készítsen kárjegyzőkönyvet a futárral, és értesítse a problémáról 12 órán belül az átvételt követően. Ha 12 órán belül nem történik bejelentés, a későbbi reklamáció automatikusan elutasításra kerül.

A problémát bejelentheti a weboldalon található chaten vagy e-mailben az [email protected] címen.

Sérült csomag bejelentése

Kérjük, küldje el nekünk az alábbiakat:

• A szállítólevél fényképét, hogy a variábilis kód alapján meg tudjuk keresni a rendelését a rendszerben.
• A sérült termék részletes fényképét.
• A termék csomagolásán lévő címkénkről készült fényképet – ez segít gyorsabban azonosítani a csomagot.
• A csomagolóanyag teljes fényképét – szükségünk lesz:
  • A doboz fényképére minden oldalról. Ha a doboz benyomódott vagy más módon vizuálisan sérült, kérjük, készítsen részletes fényképeket az ilyen helyekről.
  • Minden, ami a csomagban volt – töltőanyag, csomagolóanyag, buborékfólia stb.

Ezeket a fényképeket továbbítjuk a szállítónak. A fényképek elengedhetetlenek a sérült termék reklamációjának megfelelő kezeléséhez.

Kérjük, ügyeljen arra, hogy:

• A fényképek ne legyenek homályosak, sötétek vagy rosszul készítettek.
• A fényképeken az egész sérült termék látszódjon, ne csak a sérült rész.
• A fényképek ne tartalmazzanak vágott részeket.

A fényképei alapján továbbítjuk az esetet a szállítónak, aki foglalkozni fog a helyzettel. Miután megkaptuk a válaszukat (általában 2-5 munkanapon belül a panasz benyújtásától), kapcsolatba lépünk Önnel a további lépésekkel kapcsolatos információval.

A sérült csomagról készült fényképek fontosak

Ha nem tud fényképeket vagy videó bizonyítékokat biztosítani, nem fogjuk tudni tovább kezelni a reklamációt.
Ha nem jelenti be a sérülést, a későbbi reklamációt vagy a szerződéstől való elállást elutasíthatják. Ezért kérjük, hogy minden sérülést vagy sérülésgyanút jelezzen, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy csak apróságról van szó.

Másik rendelés a csomagban

Sajnálatos módon előfordulhat, hogy címkecsere történik a csomagokon a mi vagy a szállítmányozó fél részéről. Ha olyan rendelést kapott, amely egy másik vásárlónak van címezve, kérjük, minél előbb értesítsen minket a weboldalon található chat-en.

Kérjük, küldje el nekünk:

• A termék fényképét, amelyet megkapott.
• A szállítólevél fényképét, amely a csomagban volt.

Ezután kapcsolatba lépünk Önnel, és megpróbáljuk minél gyorsabban megoldani a problémát.

Ha kérdése van, bátran forduljon hozzánk a jobb alsó sarokban található chat-en vagy a weboldalunkon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Visszatérítésre való jogosultság

• Ha ugyanazt a hibát reklamálja harmadszor ugyanazon a készüléken.
• Ha négy különböző hibát reklamál ugyanazon készüléken.
• Ha az alkatrész nem elérhető, és kénytelenek vagyunk törölni a rendelést.
• Szerződéstől való elállás.

Mikor kapom vissza a pénzem?

A termék árát a lehető leghamarabb, legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk a szerződéstől való elállást követően. Azonban nem korábban, mint hogy a visszaküldött termék megérkezik a központunkba vagy vissza a reklamációs osztályunkra (vagy amennyiben igazolni tudja, hogy a termék visszavitelre került). A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.

Reklamációs feltételek

• Ha a saját kezűleg beszerelt alkatrészre reklamál, az iFix s.r.o. fenntartja a jogot, hogy elutasítja a reklamációt.
• Ha a reklamációs technikus megállapítja, hogy hibás alkatrészt kapott, amelyet nem sértett meg a saját beépítése, jogosult a reklamációra.
• Ha nem tudja eltávolítani az alkatrészt a készülékből, joga van az egész készüléket reklamálni. Ebben az esetben 20€-s díjat számíthatunk fel az alkatrész eltávolításáért. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk az eltávolítást.
• Ha a reklamációt elfogadják, és az alkatrész nincs raktáron, e-mail értesítést küldünk, hogy a reklamált alkatrész „alkatrészre vár” állapotban van.
• Ha az alkatrész nem elérhető, a reklamációs osztály kapcsolatba lép Önnel, és tájékoztatni fogja az alkatrész szállításának idejéről, vagy felajánlja a reklamált termék árának visszatérítését.