Reklamáció és termékvisszaküldés

Hogyan működik?

Kattintson a megfelelő lehetőségre, és végigvezetjük a folyamaton lépésről lépésre.

 

Reklamáció vagy visszaküldés? Egyszerűen a Packeta segítségével

Reklamálja vagy küldje vissza a terméket egyszerűen és ingyenesen a Packeta átvételi pontjain keresztül.

 

Szeretné reklamálni a nálunk vásárolt terméket? A reklamációt egyszerűen online nyújthatja be fiókjában a „Rendelések története” menüpontban. Tekintse meg az „Online reklamáció benyújtása” című útmutatót, amelyet az Ön számára készítettünk.

A reklamáció megfelelő feldolgozása érdekében kérjük, kövesse reklamációs feltételeinket. Ha további kérdése van a reklamációval kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben [email protected].

 

 

Gyakran feltett kérdések

Nem találta meg a választ a kérdésére? Lépjen kapcsolatba velünk.

a chaten (chat ikon a jobb alsó sarokban) vagy e-mailben: [email protected]

 

Reklamációs szabályzat

Felelősség a hibákért, fogyasztói jótállás, hibákból eredő igények érvényesítése (Reklamációs szabályzat)

I. Bevezető rendelkezések

Eladó:
iFix s.r.o., 

• Cégjegyzékszám: 47019948
• Adóazonosító szám: 2023719379
• Közösségi adószám: SK2023719379
• Tel.: +36 1 700 9397
• E-mail: [email protected]

Vevő: a vonatkozó jogszabályok szerinti fogyasztói definíciónak megfelelő személy, aki az eladó által kínált termékek megvásárlására vonatkozó szerződést köt.

Szlovák Kereskedelmi Felügyelet Pozsonyi Kerületi Felügyelősége

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Elérhetőségek:
E-mail: [email protected]
Tel. nem. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax nem. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Bejelentések, panaszok, javaslatok és kérelmek benyújtása

II. Felelősség a hibákért és az eljárás menete

1. Ha az eladó felelős az áru hibájáért, a vevő jogosult a hiba kijavítására vagy az áru cseréjére, megfelelő árengedményre, vagy a vásárlási szerződéstől való elállásra.

2. A vevő igényeinek kiválasztása és érvényesítése a vonatkozó jogszabályok szerint történik.

3. Az eladó tájékoztatta a vevőt az áru hibáiból eredő jogairól, amelyek a vonatkozó jogszabályokból és a megkötött szerződésből erednek. Az eladó ezt úgy tette meg, hogy az Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban ÁSZF) közzétette e-kereskedelmi oldalának megfelelő aloldalán, és a vevőnek lehetősége volt azokat megismerni a rendelés elküldése előtt.

4. Az eladó a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint felel az áru hibáiért, és a vevő köteles az áru hibájából eredő igényét az eladónál vagy a kijelölt személynél érvényesíteni. Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az eladott árut az átadás időpontjában érinti, és amely az áru átadásától számított két éven belül jelentkezik. Ha a vásárlás tárgya digitális elemekkel rendelkező áru, amelynél a digitális tartalom folyamatosan kerül átadásra vagy a digitális szolgáltatás folyamatosan biztosított a megállapodott időtartam alatt, az eladó felelős minden olyan hibáért, amely a digitális tartalomban vagy szolgáltatásban a megállapodott időtartam alatt jelentkezik vagy megnyilvánul, de legalább két évig a digitális elemekkel rendelkező áru átadásától számítva. A zánovni termékek (zánovni terméknek minősül az a használt termék, amely szakembereink ellenőrzésén esett át, és amely így van megjelölve) és a használt termékek (használt terméknek minősül az így megjelölt termék, amely használt vagy javított állapotban van, hibamentes, és amelynek csomagolása nem akadályozza a termék teljes körű használatát) esetében a felek az áru kézbesítésének napjától számított 12 hónapos felelősségi időben állapodtak meg.

5. Ha az áru hibás, a vevő jogosult az ezzel kapcsolatos igényeit a hiba közlésével érvényesíteni bármelyik üzlethelyiségben, az eladó által a szerződés megkötése előtt tájékoztatott más személynél, vagy távközlési eszközök útján az eladó székhelyén vagy üzleti helyén, illetve az eladó által a szerződés megkötésekor vagy azt követően megadott más címen. A hiba közléséhez a hibás terméket is be kell mutatni, ha nincs másként megállapodva. Az eladó javasolja, hogy a terméket elküldéskor biztosítsák. Az utánvéttel küldött csomagokat az eladó nem veszi át. A vevő köteles minden szükséges információt valósághűen megadni, különösen pontosan megjelölni a hiba típusát és mértékét; a vevő egyúttal megjelöli, hogy melyik jogát kívánja érvényesíteni.

6. Az áru hibájából eredő igény érvényesítésének folyamata, amely az eladónak átadható árura vonatkozik, azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek együttesen teljesülnek:

6.1. a hiba közlésének kézbesítése,

6.2. az áru vevőtől az eladóhoz vagy a kijelölt személyhez történő kézbesítése,

6.3. az áruhoz tartozó hozzáférési kódok, jelszavak és hasonló adatok eladó részére történő átadása, amennyiben ezek az adatok szükségesek az érvényesített igény megfelelő elbírálásához.

7. Ha az igény tárgyát képező áru objektívan nem kézbesíthető az eladónak, vagy az áru rögzítetten beépített, a vevő a 6.1. és 6.3. pontban meghatározott feltételek teljesítésén túl köteles minden szükséges együttműködést biztosítani az áru eladó vagy az eladó által kijelölt harmadik személy általi megvizsgálásához. Az ilyen árukra vonatkozó hibából eredő igény érvényesítésének folyamata azon a napon kezdődik, amikor az áru vizsgálata az első mondat szerint megtörtént. Ha azonban az eladó vagy az általa kijelölt harmadik személy a vevő által biztosított szükséges együttműködés ellenére sem biztosítja a vizsgálat elvégzését ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a hiba közlésének kézhezvételétől számított 10 napon belül, az eljárás a hiba közlésének kézhezvétele napján kezdődik.

8. Az eladó vagy az általa kijelölt személy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően visszaigazolást ad a vevőnek a hiba közléséről.

9. A hibákért való felelősség nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekre az eladó a szerződés megkötésekor felhívta a vevő figyelmét, vagy amelyekről a vevőnek a szerződés megkötésének körülményeire tekintettel tudnia kellett.

10. Az eladó nem felel az áru hibáiért:

10.1. ha a vevő az áru hibájával kapcsolatos, az eladó felelősségéből eredő jogát a törvényben meghatározott határidőn belül nem érvényesítette,

10.2. ha az áru hibája a vevő által okozott mechanikai sérülésből ered,

10.3. ha az áru hibája az akkumulátor csökkent kapacitásából ered,

10.4. ha az áru hibája abból ered, hogy az árut olyan körülmények között használták, amelyek intenzitásuk, páratartalmuk, valamint kémiai vagy mechanikai hatásaik alapján nem felelnek meg az áru természetes környezetének,

10.5. ha az áru hibája szakszerűtlen kezelés, használat vagy az áru gondozásának elhanyagolása miatt keletkezett,

10.6. ha az áru hibája az áru túlzott igénybevételével vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel, illetve az áru szokásos használatának általános elveivel ellentétes használattal összefüggésben keletkezett,

10.7. ha az áru hibája elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események által okozott sérülésből ered,

10.8. ha az áru hibája véletlen károsodás vagy véletlen állapotromlás következtében keletkezett,

10.9. ha az áru hibája szakszerűtlen beavatkozás, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság, illetve egyéb vis maior esemény által okozott sérülésből ered,

10.10. ha az áru hibája az arra jogosulatlan személy által végzett beavatkozásból ered,

10.11. ha a küldemény nem teljes, illetve ha olyan nyilvánvaló hibáról van szó, amelyet a vevő az áru átvételekor történő ellenőrzéssel felismerhetett volna, és amelyet nem az ÁSZF szerint, valamint indokolatlan késedelem nélkül jelentett az eladónak,

10.12. ha az áru hibája vízszintes és/vagy függőleges vonalak formájában jelentkezik a kijelzőn vagy a megjelenítő eszközön, és ez a mechanikai sérülés következménye.

11. A felek 24 hónapos fogyasztói jótállási időben állapodtak meg, amely az áru kézbesítésének napjától kezdődik, kivéve, ha egyes esetekben eltérő időtartam kerül meghatározásra. A zánovni és a használt termékek esetében a felek 12 hónapos fogyasztói jótállási időben állapodtak meg, amely az áru kézbesítésének napjától kezdődik.

Az áru új termékre történő cseréje esetén a vevő olyan dokumentumot kap, amely tartalmazza az áru cseréjére vonatkozó információt. Az áru hibáiból eredő további igények a vásárlási szerződés és ezen dokumentum alapján érvényesíthetők. Új termékre történő csere esetén a fogyasztói jótállás az új áru átvételének napjától újra kezdődik, de kizárólag az új termékre vonatkozik.

A fogyasztói jótállásból eredő igények nem érvényesíthetők, ha a vevő nem rendelkezik jótállási jeggyel, fizetési bizonylattal vagy más olyan dokumentummal, amely igazolja az áru eladótól történő megvásárlását.

12. Az áru hibáiból eredő igények elintézése kizárólag a hiba közlésében megjelölt hibákra vonatkozik.

13. E cikk alkalmazásában:

• Többször ismétlődő, javítható hibának minősül ugyanazon javítható hiba több mint kétszeri előfordulása.
• Több különböző, javítható hibának minősül több mint három különböző javítható hiba egyidejű előfordulása.

14. A reklamáció eredményétől függetlenül ugyanazon egyedi hiba (nem azonos típusú hiba) ismételt reklamációja elutasításra kerül.

15. Apple iPhone készülékek esetén az Apple alkatrészek (akkumulátor, kijelző, kamera az iPhone modelljétől függően) cseréje után előfordulhat, hogy az eszközön a következő üzenet jelenik meg: „Nem lehet ellenőrizni, hogy ez az iPhone eredeti Apple alkatrészt használ-e (akkumulátor, kijelző, kamera az iPhone modelljétől függően).”

Ezek az üzenetek semmilyen módon nem befolyásolják az eszköz teljesítményét. A zárolt képernyőről 4 nap elteltével eltűnnek, ezt követően csak a Beállítások menüben lesznek láthatók. Az üzenet megjelenése nem befolyásolja az eszköz működését.

16. Ha a vevő nem elégedett azzal a módon, ahogyan az eladó az áru hibájából eredő igényét elintézte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, jogosult az eladóhoz fordulni jogorvoslati kérelemmel. Ha az eladó a jogorvoslati kérelemre elutasító választ ad, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a vevő jogosult javaslatot benyújtani jogvitájának alternatív rendezésére a 391/2015. sz. törvény 12. §-a alapján a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről.

A fogyasztói jogviták alternatív rendezésére az eladóval szemben illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (egyben olyan felügyeleti szerv, amely jogosult a fogyasztói jogok vagy érdekek megsértése esetén benyújtott panaszok fogadására), Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, vagy más illetékes, jogosult jogi személy, amely szerepel a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett, alternatív vitarendezést végző szervezetek jegyzékében (a jegyzék elérhető a www.mhsr.sk oldalon); a vevő jogosult eldönteni, hogy a felsorolt alternatív vitarendezési szervek közül melyikhez fordul.

A vevő az alternatív vitarendezési javaslat benyújtásához igénybe veheti az online vitarendezési platformot, amely az ec.europa.eu/consumers/odr/ weboldalon érhető el.

 

Utolsó frissítés 29.9.2026